減少用戶(hù)流失,降低App卸載率6大必會(huì )技巧
互諾科技：2017-07-08 11:36 閱讀數：
標簽：APP運營(yíng)
對于開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，App 上線(xiàn)后的第一要事就是獲取用戶(hù)，同時(shí)保持用戶(hù)活躍度。聽(tīng)起來(lái)似乎簡(jiǎn)單，但只有做運營(yíng)的才知道這里面的坑有多深。今天，我們要討論的是如何增加用戶(hù)留存、減少用戶(hù)流失。
根據 ASO+ 數據顯示，一個(gè) App 三個(gè)月以后的用戶(hù)流失率高達 80%。下圖的數據告訴我們，提高用戶(hù)留存迫在眉睫。
用戶(hù)卸載 App 的主要原因？
推送不當惹人煩
推送消息是 App 向用戶(hù)傳達重要信息的最佳方式，但推送的頻率和時(shí)間點(diǎn)一定要拿捏得當。即使用戶(hù)接受消息推送，您也不能任意妄為，只站在開(kāi)發(fā)者的立場(chǎng)隨心所欲地發(fā)送消息。
遵循用戶(hù)行為，進(jìn)行合理推送。這里有幾點(diǎn)需要大家注意的：
* 合適的時(shí)間
* 有意義的內容
* 推送內容本地化
隱私泄露難接受
隱私泄露是很多用戶(hù)都介意的。用戶(hù)不希望在使用您的 App 的過(guò)程中，透露過(guò)多的個(gè)人信息。
為了減少用戶(hù)對隱私問(wèn)題的擔憂(yōu)，App 最好能向用戶(hù)提供多種注冊方式。比如允許用戶(hù)通過(guò)綁定郵箱或社交賬號直接登錄。如果沒(méi)有必要的話(huà)，盡量省去注冊步驟；或者在請求用戶(hù)注冊前，告知他們注冊用戶(hù)的特權有哪些。
UX/UI 糟糕讓人嫌
UI 就像一個(gè) App 的名片。想讓用戶(hù)對 App 產(chǎn)生良好的第一印象，您需要使用最吸引眼球的設計和布局。另一個(gè)因素就是UX （即用戶(hù)體驗），想要做好用戶(hù)體驗，您需要做一套直觀(guān)的用戶(hù)引導頁(yè)，來(lái)鼓勵用戶(hù)完成一系列 App 內任務(wù)，養成使用習慣。
如何降低 App 卸載率？
拉近與用戶(hù)的距離
App 發(fā)布之后，主動(dòng)與用戶(hù)互動(dòng)很重要。盡可能多地收集用戶(hù)信息（用戶(hù)偏好和用戶(hù)行為），了解用戶(hù)特點(diǎn)，關(guān)注評分和評論。
差評太多會(huì )影響潛在用戶(hù)轉化，逐漸淪為惡性循環(huán)，因此出現低分評論后，要盡快回復用戶(hù)并努力解決用戶(hù)問(wèn)題。積極回復用戶(hù)的反饋，也能給用戶(hù)留下好的印象。
使用個(gè)性化的用戶(hù)策略
用戶(hù)不是單純的數據，他們是每一個(gè)真實(shí)的 App 使用者。理解用戶(hù)的個(gè)性化需求是您接觸用戶(hù)并向用戶(hù)展示產(chǎn)品價(jià)值的最佳方式。
了解用戶(hù)的特點(diǎn)后，將用戶(hù)按特點(diǎn)分類(lèi)，針對不同的用戶(hù)群發(fā)消息推送，盡量做到每條推送都能提高一點(diǎn)用戶(hù)的興趣。
定期更新您的 App
當您發(fā)現 App 中的問(wèn)題或者有需要改進(jìn)的地方，您就需要定期來(lái)優(yōu)化更新您的 App。但同時(shí)也需注意，太頻繁的 App 更新也會(huì )有負面效應。
創(chuàng )建用戶(hù)社群
建立用戶(hù)交流社群是一件很重要卻常常被開(kāi)發(fā)者忽略的事。建議在 App 開(kāi)發(fā)完成就開(kāi)始建立用戶(hù)社群。
它可以幫助拉近和用戶(hù)的距離，同時(shí)也可以讓用戶(hù)對 App 產(chǎn)生更深的認識。有很多社交平臺可以幫您建立用戶(hù)交流圈子。
App 內活動(dòng)
在 App 內與用戶(hù)建立聯(lián)系，如創(chuàng )建即時(shí)聊天，可增加用戶(hù)參與留存。試想用戶(hù)在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，可以直接聯(lián)系到開(kāi)發(fā)者，并及時(shí)獲得幫助與支持，對雙方來(lái)說(shuō)都很方便。
向用戶(hù)提供一個(gè)吐槽的地方，也能降低用戶(hù)直接卸載的風(fēng)險。同時(shí)，用戶(hù)的問(wèn)題在第一時(shí)間得到解決，也會(huì )減少差評數量。
有效監控優(yōu)化
實(shí)時(shí)監控 App 中的數據變化和用戶(hù)行為對用戶(hù)分析非常有用。您需要關(guān)注用戶(hù)分別從哪些渠道而來(lái)，總結常見(jiàn)的用戶(hù)行為。根據這些數據，您會(huì )發(fā)現用戶(hù)卸載 App 的原因以及哪種操作下導致了卸載行為。用分析結果來(lái)對 App 進(jìn)行提高優(yōu)化。
總結
市場(chǎng)上每天有成千上萬(wàn)的 App 新上線(xiàn)，我們需要準備一套有效的措施來(lái)增加用戶(hù)量，提高用戶(hù)參與度。還要不斷優(yōu)化，才能有效降低用戶(hù)流失，提高留存率。
粵公網(wǎng)安備 44010402000282號 粵ICP備09019378號-1
